Сергей Падолка. Из топ-менеджера в пододогию!

— Добрый день, Сергей. В профессиональной среде подологии Ваша фамилия хорошо известна. Многие специалисты отмечают, что именно благодаря таким проектам, как Ваш, отрасль за последние годы сделала заметный шаг вперед. Как Вы пришли в подологию?

            Мы, по сути,стояли у истоков подологии в том виде, в каком она существует сегодня. Можно сказать, были первопроходцами, прежде всего — в интернет-продвижении профессии. Когда начали развиваться социальные сети, мы стали активно рассказывать о подологии, тем самым популяризируя ее как профессиональное направление.

            Я всегда говорю «мы», потому что рядом со мной с самого начала была команда единомышленников. Со многими из них мы работаем много лет и стали не просто коллегами, а настоящей профессиональной семьей.

— Продвижение профессии было для Вас осознанной задачей или все складывалось постепенно?

           Скорее постепенно, но с четким пониманием цели. Более десяти лет назад мы начали параллельную работу с замечательным специалистом Виталием Чернышевым, сегодня он известный и успешный остеопат. Тогда мы были и партнерами, и конкурентами: две разные компании с одной общей задачей — развитие направления.

            Такой формат позволил глубоко изучить рынок, выработать собственные подходы и при этом не пересекаться в интересах. В определенный момент мы стали одними из немногих, кто мог предложить специалистам не просто оборудование, а полноценный сервис — с доставкой, сопровождением и гарантией.

— В какой момент появилось понимание, как именно нужно развивать подологию?

            Довольно быстро стало ясно, что подологию невозможно развивать только через коммерческие решения, через продажи товаров. Ключевой задачей для нас стало информирование и поддержка коллег.

            На тот момент существовал — и во многом существует до сих пор — серьезный дефицит обучения, и прежде всего — профессиональной литературы. Мы начали искать отечественных авторов и помогать им доводить материалы до высокого профессионального уровня.

            Параллельно мы занимались развитием российского рынка подологического и салонного оборудования, поддерживали отечественные бренды и выводили их на интернет-рынок.

            Но, пожалуй, самым заметным отличием стали наши социальные сети. Они до сих пор закрывают образовательную потребность подологов-специалистов. Те, кто давно нас читает, знают: у нас можно найти материалы практически на любую тему — от частных клинических случаев до междисциплинарных медицинских вопросов. И принципиально важно, что все это находится в открытом и бесплатном доступе.

            Несколько направлений, качественный контент как для мастеров, так и для врачей — в таком формате тогда практически никто не работал. И это, безусловно, наше достижение.

— Онлайн-обучение также стало важной частью Вашей работы.

            Да, особенно в период пандемии. Мы одними из первых массово запустили онлайн-обучение для подологов. Первый крупный онлайн-семинар мы провели совместно с Алексеем Цыкиным, известным микологом и экспертом в своей области.

            Этот проект буквально «взорвал» подологическое сообщество, собрал огромное количество участников и показал, что онлайн-формат может быть эффективным и востребованным.

            Я очень благодарен Алексею Цыкину за то, что он поверил в идею онлайн-обучения.

— А что подтолкнуло Вас заняться издательской деятельностью?

            Для этого было несколько причин. В то время на рынке уже появлялись книги зарубежных авторов, но качество часто вызывало вопросы: неточные переводы, различия в подходах к практике. Некоторые издания были сложны для понимания даже для опытных специалистов. К тому же тиражи были небольшими, и книги были доступны не всем.

            Мы сделали ставку на отечественных авторов. Инвестировали в их работы, занимались редактурой, доработкой иллюстраций, дизайном и продвижением.

            Сегодня результаты этой работы очевидны:

«Букварь подолога…» готовится к седьмому переизданию.

«ПодоОртопластия» — около 3 000 проданных экземпляров за два года.

«Дезинфекция и стерилизация» стала настольной книгой для многих мастеров и врачей. По этим книгам сегодня учатся студенты.

            Если раньше я смотрел на книги Анке Нидерау или Шольца как на своеобразную «библию» подологии, то сегодня, оценивая и наши книги, и издания коллег, понимаю: мы в нашей стране уже сделали лучше. Это большая ответственность и одновременно предмет профессиональной гордости.

― Как вы считаете, достаточно ли сейчас литературы для подологов? Сейчас многие авторы выпускают собственные книги. Выбор стал шире.

            Я убежден: знаний много не бывает! И книг должно быть больше! Сейчас наша команда сосредоточена на проектах ведущих медиков. Уже вышла книга Надежды Викторовны Максимовой «Стопа и диабет». Это колоссальная работа и одно из первых пособий от врача, созданное специально для подологов. Мы оформили ее в необычном стиле, чтобы материал был не только полезным, но и удобным для работы.

            Глядя на опыт зарубежных коллег, я могу с уверенностью сказать(и это не громкие слова!), что в чем-то мы начали их опережать. В нашей стране сложился крепкий альянс врачей и подологов с эффективным обменом знаниями и опытом.

            К изданию сейчас готовится еще одна книга. В планах у нас не только выпуск книг медицинского направления для подологов на русском языке, но и их перевод для западного читателя.

— У зарубежных коллег нет собственных врачей-спикеров?

            Есть. Но так сложилось — и я этому рад, — что наших подологов обучают ведущие специалисты страны, светила науки и медицины. Взять, к примеру, конференцию «Интегративная подология». В истории подологии еще не было такого звездного состава спикеров. Это первое мероприятие, которое стало по-настоящемувирусным за счет знаний, а не за счет шоу или агрессивной раскрутки, которыми, к сожалению, часто грешат современные организаторы нейл-выставок и конференций.

— Поговорим о «Фреско». Трудно ли было получить официальное представительство?

            На старте было непросто убедить компанию в том, что мы — достойные партнеры. Но я не хочу заострять внимание на сложностях — они остались в прошлом. Сегодня мы не просто официальные представители «Фреско», но и активные участники фокус-групп и круглых столов.

            Мы первыми тестируем новинки, даем развернутую обратную связь, а также помогаем выявлять дополнительные возможности применения продукции компании. Это уже не просто представительство — это полноценное взаимовыгодное партнерство, рассчитанное на долгие годы.

— Были ли в Вашей жизни и бизнесе ошибки?

            Конечно, как и у любого человека. Но самой серьезной ошибкой я считаю то, что долгое время придерживался принципа «клиент всегда прав».

При любом негативе со стороны мастера я в первую очередь разбирался в действиях менеджеров и безоговорочно вставал на сторону клиента. При этом забывал о том, что в моей команде работают живые люди. А клиенты, к сожалению, не всегда выбирают выражения и не думают о том, что на другом конце провода тоже сидит человек.

            Так уж сложилось, что в команду ко мне попадали только люди, которые действительно переживали за свое дело. И таких людей легко ранить словом. Поэтому мы вместе приняли решение не работать с клиентами, которые позволяют себе неправомерное поведение по отношению к персоналу.

            Клиент всегда вправе выбрать другой магазин ― благо, сегодня их достаточно, и на рынке много ответственных компаний.

— Вы не боитесь конкуренции?

            Нет. Более того, со многими конурентами мы прекрасно сотрудничаем. Наконец-то можно и у кого-то и подсмотреть что-то, и чему-то поучиться, а не только постоянно задавать темп рынку.

            Конкуренция― это всегда хорошо. Я еще раз повторю ― у нас открытые аккаунты, регулярно обновляется сайт, мы открыто рассказываем о специалистах, с которыми работаем. И это не реклама ― это информация. Она доступна всем: и нашим партнерам, и нашим конкурентам.

— А как Вы относитесь к хейтерам? Боитесь их?

            Зачем их бояться? Это неизбежная часть любого проекта. Без них никак. Чем больше у компании обороты и чем ярче она о себе заявляет, тем больше будет и шума.

            Любой хейт — это, по сути, реклама. Часто я прошу свою команду вообще не реагировать на какие-то негативные комментарии или отзывы. Но при этом конструктивную критику я всегда принимаю и обязательно прорабатываю ее вместе с командой.

            Если вы посмотрите наши соцсети и маркетплейсы, там огромное количество положительных отзывов с фото и видео. Мы просто не успеваем отслеживать и публиковать все. И я искренне благодарен каждому, кто оставляет отзыв — это значит, что мы работаем не зря.

— Что в подологии Вас цепляет больше всего?

            Возможно, вы ожидаете сейчас услышать что-то пафосное и мотивирующее. Но я расскажу вам реальный случай.

            Когда-то у нас была рубрика «История мастера». В те годы мастера редко делились личными переживаниями и часто прятались за имиджем успешного человека.

Однажды нам в личные сообщения пришла история мастера — история боли. Суть этой истории заключалась в том, что успешная и красивая девушка-подолог находилась на грани выгорания и уже не имела сил справляться с жизненными обстоятельствами. Там было все: и неуважение со стороны родственников к «некрасивым будням» подолога, проблемы с детьми, внутреннее истощение. В общем, это была искренняя исповедь человека, которому нужно было просто выговориться.

            Мы опубликовали эту историю анонимно. После этого я получил несколько сотен писем со всех регионов и даже стран. Люди писали не для публикации, а просто потому, что их это задело.

            У каждой была своя история... Кто-то не мог решиться начать свой путь. У кого-то дома был особенный ребенок, реабилитация и бесконечные поездки по больницам. Кто-то боролся с неизлечимой болезнью. Многие в одиночку тянули на себе всю семью. И все это за картинкой успешных, веселых, мотивированных специалистов.

            Тогда я окончательно понял, что за каждым успехом наших клиентов стоит мощный тыл и титанический труд. Наверное, это и цепляет меня в подологии больше всего — люди рядом, клиенты и партнеры, которые ежедневно совершают невероятные чудеса.

― Если послушать Вас, подология выглядит успешной и перспективной. Но какие-то минусы есть?

             Я считаю, что главный минус ― это когда мастер-мастеру становится врагом. Сейчас это появляется гораздо реже. Но в подологическом сообществе все еще есть такой грешок — поучать, не обучая.

            На самом деле опытных подологов не хватает. Именно поэтому я убежден: в подологии не должно быть конфликтов ни между коллегами, ни в альянсе врачей и подологов.

            Я вижу, что ситуация меняется к лучшему. Еще пару лет назад начинающий мастер боялся задать вопрос, чтобы не нарваться на неприятности и хейт. Сегодня этого стало намного меньше.

            Если специалисты обращаются к нам за советом, мы всегда стараемся помочь: либо найти ответ, либо направить к профильному специалисту на консультацию. И это, на мой взгляд, правильный путь развития профессионального сообщества.